Trocas e Devoluções

Atualizado em 20 de julho de 2026

Queremos que você fique satisfeito com sua compra no Estúdio Crivy. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) para reclamar. Entraremos em contato para reparo, troca ou devolução do valor.

3. Produtos digitais

Arquivos digitais, por sua natureza, têm o download disponibilizado imediatamente. O direito de arrependimento aplica-se enquanto o arquivo não tiver sido baixado. Em caso de arquivo corrompido ou divergente, reenviaremos ou reembolsaremos.

4. Produtos personalizados

Itens produzidos sob demanda ou personalizados (com nome, arte ou medida específica) não estão sujeitos a troca por arrependimento, salvo defeito, por serem feitos exclusivamente para você.

5. Como solicitar

1. Escreva para crivystudio@gmail.com informando o número do pedido. Você também pode falar com a gente pelo direct do @estudiocrivy;
2. Para produtos físicos, o item deve estar sem uso e na embalagem original;
3. Enviaremos as instruções de postagem.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após recebermos e conferirmos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o prazo da operadora. Em Pix e boleto, a devolução é feita em conta bancária.